Mevrouw Welton, wat is er in uw functie veranderd sinds de lancering van de B. Braun-strategie voor het volgende decennium?
We hebben veel veranderingen doorgevoerd bij B. Braun Australië als onderdeel van de strategie van B. Braun voor het komende decennium; in het verleden konden sommige klanten worden bezocht door verschillende verkoopmanagers van B. Braun met verschillende productassortimenten. Dat komt omdat we voorheen twee aparte afdelingen hadden. Nu hebben we ze met succes samengevoegd, zodat we een cross-functioneel team zijn met één sales director, één visie, één strategie en één doel. Dit maakt het verkoopproces vloeiender en transparanter voor zowel de klant als de verkoopvertegenwoordigers.
Welke veranderingen vond je moeilijk?
Soms was het moeilijk voor ons als medewerkers omdat we niet wisten wat er precies zou veranderen als gevolg van de strategie. Voor velen kwamen er vragen op, zoals: Is mijn baan nog veilig? Wie wordt mijn leidinggevende? Zal ik mijn nieuwe functie nog leuk vinden? Verkoop ik verschillende producten?
Welke bijdrage wilt u leveren aan de B. Braun-strategie voor het komende decennium?
Goede communicatie in het team is cruciaal in deze periodes van verandering. Anders ontstaat er onrust, wat er soms toe leidt dat mensen hun eigen versie van wat er komt maken, wat veel verwarring kan veroorzaken. Daarom wil ik mijn ervaring graag overbrengen naar dochterondernemingen op andere locaties die nog niet met dit transformatieproces zijn begonnen, om ze zelf te laten zien. Verandering is goed. En verandering kan vorm geven.
Waar ziet u verdere behoefte aan verandering?
De uitbraak van COVID-19 heeft onze manier van werken aanzienlijk veranderd. Vooral het persoonlijke contact met de klanten kreeg te lijden. Bij B. Braun Australië hebben we echter het geluk gehad dat onze verkoopcijfers niet zijn beïnvloed door de daling van persoonlijke bijeenkomsten; klanten lijken zelf onderzoek te doen en contact op te nemen met hun B. Braun-vertegenwoordiger wanneer dat nodig is, zodat ze echt alleen persoonlijke service nodig hebben voor nieuwe, technisch ingewikkelde producten. We moeten dus nadenken over hoe we klanten in de toekomst het beste kunnen betrekken en onze verkoopteams digitaal kunnen ontwikkelen. Voor medewerkers die jarenlang getraind zijn in het lezen van lichaamstaal en het ontwikkelen van persoonlijke verkoopstrategieën, is dit een bijzonder ontmoedigende uitdaging. In de toekomst zou ik graag meer online training en ondersteuning voor ons verkooppersoneel zien.
