Welton さん、今後 10年間の戦略「 B. Braun 」の立ち上げ以来、仕事で何が変わったのですか？
B. Braun Australia では、今後 10年間の戦略の一環として、多くの変更を B. Braun オーストラリアで行ってきました。以前は、複数の B. Braun の販売マネージャーがさまざまな製品レンジで訪問していたお客様もいました。これは、以前は 2 つの別々の部門があったからです。両社の統合が成功した今、私たちは、クロスファンクショナルなチームとして、1 人のセールスディレクター、1 つのビジョン、1 つの戦略、1 つの目標を掲げています。これにより、お客様と営業担当者双方にとって販売プロセスがスムーズかつ透明になります。
どのような変化が難しいと感じましたか？
戦略の結果として何が具体的に変わるかがわからず、従業員として私たちにとっては難しい時がありました。次のような質問が多く寄せられました。私の仕事は安全ですか？上司は誰になりますか？新しい職務に就くことを希望しますか？別の製品を販売しますか？
今後 10年間の戦略「 B. Braun 」にどのような貢献をしたいと思いますか？
このような変化の時期には、チーム内で良好なコミュニケーションをとることが重要です。そうでなければ、混乱を招き、人が来るべきものを自分で作ってしまうことがあり、混乱を招きかねません。そこで私は、この変革プロセスがまだ始まっていない他の拠点の子会社に、自分の経験を提供したいと考えています。変化は良いことです。そして、変化を形作ることもできます。
さらなる変化の必要性はどこにあると思いますか？
新型コロナウイルス感染症の流行は、私たちの働き方を大きく変えました。何よりも、お客様との個人的な接触が苦しんでいました。しかし、B. Braun Australia では、幸いにも売上高が対面での会議の減少による影響を受けていないことがわかりました。顧客は自分の調査を行い、B. ブラウン代表に必要になった時も連絡を取ったようです。ですから、新しい技術的に複雑な製品には、本格的な対面サービスのみで十分です。ですから、将来的に顧客を引き付ける最善の方法を検討し、販売チームをデジタルで開発する必要があります。ボディランゲージを何年にもわたって読み、対面販売戦略を策定してきた従業員にとって、これは非常に難しい課題です。今後は、オンライントレーニングや営業チームへのサポートを増やしていきたいと思っています。
