Madame Welton, qu’est-ce qui a changé dans votre travail depuis le lancement de la stratégie B. Braun pour la prochaine décennie ?
Nous avons apporté de nombreux changements à B. Braun Australie dans le cadre de la stratégie de B. Braun pour la prochaine décennie. Auparavant, plusieurs responsables des ventes de B. Braun ont pu rendre visite à certains clients avec différentes gammes de produits. Cela s’explique par le fait qu’auparavant, nous avions deux services distincts. Aujourd’hui, nous les avons fusionnés avec succès, nous sommes donc une équipe pluridisciplinaire avec un directeur des ventes, une vision, une stratégie et un objectif. Cela rend le processus de vente plus fluide et plus transparent pour le client et les représentants commerciaux.
Quels changements avez-vous trouvé difficiles ?
Parfois, c’était difficile pour nous en tant qu’employés parce que nous ne savions pas exactement ce qui allait changer en raison de la stratégie. Beaucoup de questions se sont posées, comme : Mon travail est-il toujours sûr ? Qui sera mon superviseur ? Aimerai-je toujours mon nouveau rôle ? Vais-je vendre différents produits ?
Quelle contribution aimeriez-vous apporter à la stratégie de B. Braun pour la prochaine décennie ?
Une bonne communication au sein de l’équipe est essentielle pendant ces périodes de changement. Sinon, des troubles se produisent, ce qui conduit parfois les gens à créer leur propre version de ce qui se passe, ce qui peut créer beaucoup de confusion. C’est pourquoi j’aimerais offrir mon expérience aux filiales d’autres sites qui n’ont pas encore commencé ce processus de transformation, pour les laisser voir par elles-mêmes. Le changement est bon. Et le changement peut être façonné.
Où voyez-vous d’autres besoins de changement ?
épidémie La COVID-19 a considérablement changé notre façon de travailler. Le contact personnel avec les clients a surtout souffert. Cependant, chez B. Braun Australie, nous sommes été très heureux que nos chiffres de vente n’aient pas été été affectés par la baisse des réunions en face à face ; les clients semblent faire leurs propres recherches et contacter leur représentant B. Braun si nécessaire, de sorte qu’ils n’ont vraiment besoin d’un service en face à face que pour les nouveaux produits techniquement compliqués. Nous devons donc faire en sorte d’engager au réfléchir mieux les clients à l’avenir et de développer nos équipes de vente numériquement. Pour les employés qui se sont formés pendant des années à la lecture du langage corporel et au développement de stratégies de vente en personne, c’est un défi particulièrement effrayant. À l’avenir, j’aimerais voir davantage de formations et d’assistance en ligne pour notre force de vente.
